On this page, you will find information that may be helpful for you
If you have any of these topics on your mind, you can find more information about them on this page. If you cannot find what you are looking for on our website, our Customer Service is happy to answer your questions.
Please check that the phone number you have given us is correct
It is important that you have provided us with a correct phone number, which enables you to start using strong identification services for your online card payments. You can check or change your phone number as follows:
You can also send a message to our Customer Service via Nordea OmapostiOpens new window.
Read more about strong identification services for online payments hereOpens new window.
As a new service for our customers, we will automatically send a text message reminder of their overdue invoices. The reminder is sent after three banking days have passed from the due date of the invoice and the payment does not yet show on our account.
If you have already paid the invoice and your payment is on the way, you are not required to do anything (the automatic text message is free of charge). You can check from your account transactions when you have paid the invoice.
If you prefer not to receive automatic text messages regarding your overdue invoices, you can call Nordea Finance Customer Service or send a message via Nordea OmapostiOpens new window. You can log in to Omaposti with your own bank’s online banking codes or with the Mobile ID. As a Nordea customer, you can also send a message in Nordea Netbank and Nordea Mobile.
Hyvä asiakaskokemus on tunne, jonka jokainen meistä perustaa omiin arvoihin ja toiveisiin. Hyvä asiakaskokemus voi syntyä niin helppokäyttöisestä ja selkeästä digitaalisesta palvelusta, kuin henkilökohtaisesta kohtaamisesta asiakaspalvelussa työskentelevän henkilön kanssa. Monesti myös henkilökohtaisten raha-asioiden hoidossa hyvällä asiakaskokemuksella on vieläkin suurempi merkitys asiakastyytyväisyyteen.
Nordea Rahoituksen asiakaslupaus on olla luotettava asiakaslähtöinen palveluyhtiö, jossa jokaisen asiakkaan tarpeet ja toiveet ovat tärkeitä. Pyrimme aina hoitamaan jokaisen asiakaskohtaamisen asiakkaan kannalta parhaalla mahdollisella tavalla.
Nordea Rahoituksen henkilökunta on hyvin motivoitunutta ja ammattitaitoista. Hyvän yhteishengen myötä meillä on myös hyvin tyytyväisiä asiakkaita. Mittaamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä erilaisten mittareiden ja palautteiden avulla, esim. NPS-indeksillä. Viimeisimmän, maaliskuussa 2021 tehdyn tutkimuksen mukaan asiakkaidemme suositteluhalukkuus eli NPS luku oli 50 joka on verrattain korkealla tasolla.
Erinomaiset tulokset eivät siis ole sattumaa, vaan iloisen ja motivoituneen henkilökunnan aito halu olla asiakkaidemme apuna ja tukena.
